FAQs comuns

Preguntes freqüents (FAQ'S)

 

1) Enviament i recollida

  •  Quant de temps triguen els informes? Des de la data de la comanda, entre 4 i 8 setmanes.
  • Quant de temps triga a arribar el kit? Des de la data de la comanda, entre 24 i 72 hores laborables.
  • Ja he recollit la meva mostra, com torno el kit? Per tornar el kit, només has de registrar-lo aquí i seleccionar una de les opcions: enviament postal (si la teva sobre d'enviament té segells postals i la nostra direcció, només has de dipositar-lo a qualsevol bústia de correus) o "programar una recollida" si no tens una bossa amb segells postals. Li enviarem les instruccions per a la recollida.
  • Puc enviar el meu kit des d'una adreça diferent a la que el vaig rebre? Sí, només has d'introduir la nova direcció de recollida quan registris el teu kit aquí. Si ho envies des d'Espanya, només has de deixar la mostra i la còpia de l'formulari signat a qualsevol oficina de correus o bústia.
  • Puc comprar-com a regal i enviar-lo a qualsevol direcció? Sí, només has de conservar el nombre de comanda que rebràs en el correu electrònic de confirmació i utilitzar l'adreça de lliurament per lliurar el kit.
  • ¿Envien a qualsevol país? Sí, pot fer la comanda des de qualsevol part de món. Només ha de assegurar-se proporcionar una adreça postal completa i vàlida.
  • Quant costa l'enviament de el kit? A Espanya, l'enviament és gratuït. Per a la resta de l'món, l'enviament exprés amb servei de recollida costa 25 euros i és gratuït per a comandes superiors a 248 euros.
  • He d'anar a l'oficina per fer la prova? No, li enviem els kits al seu domicili de forma gratuïta. Podeu veure aquí les instruccions detallades sobre l'ús de el kit.
  • He de conservar la mostra en condicions especials abans d'enviar? No, la mostra es manté en perfecte estat a temperatura ambient durant un mínim de 3 mesos.

2) Pagament

  • Quines formes de pagament hi ha? A Espanya, a més de targeta de crèdit, Paypal o transferència bancària (opcions de pagament a la Unió Europea), pot pagar contra reemborsament. Fora de la Unió Europea només amb targeta de crèdit o Paypal.
  • Puc pagar a terminis? No, aquesta opció encara no està disponible.
  • Puc comprar qualsevol pack i fer alguns dels informes per a mi i la resta per una altra persona? No, cada compra (independentment de nombre d'informes) serà vàlida per a una sola persona (Només hi ha un kit per prendre la mostra d'ADN).
  • Quin és el cost de l'enviament? Incloem l'enviament d'anada amb qualsevol compra. S'inclou la recollida per a compres superiors a 248 € i les despeses de 25 € per a compres inferiors a 248 €.

3) Tipus de proves

  • ¿Realitzen proves de paternitat? No, en 24Genetics no realitzem aquest tipus de proves.
  • ¿Diagnostiquen malalties? No, els nostres informes són preventius només analitzem una part de la informació genètica (uns 730.000 biomarcadors genètics d'un total de 3.200 milions de biomarcadors en el nostre genoma). Si busca un panell clínic per confirmar o descartar una malaltia, poseu-vos en contacte amb un laboratori clínic.
  • ¿Realitzen exoma i Genoma? Sí, si està interessat en aquestes opcions, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció a client (Aquesta adreça de correu electrònica està protegida contra els robots d'spam. Necessiteu el JavaScript habilitat per a mostrar-la.) Perquè l'assessori i li expliqui el que necessita saber i com procedir.

4) Reemborsos

  5) Packs i promocions

  •  Puc triar els dos informes que vull en l'oferta Ancestry + 2 informes? Sí, només cal que escriguis a la zona de "comentaris" del formulari proporcionat amb el kit els informes que vols rebre. Els informes sol·licitats en packs són els mateixos que els sol·licitats individualment.
  • Què inclou el pack Tot en un? Inclou els nostres set informes complets, l'arxiu de dades de seqüenciació en brut i una consulta telefònica gratuïta (10 minuts per cada informe).

6) Distribució i associació

 7) Altres

  • On són els seus laboratoris? Els nostres laboratoris es troben a Europa. Per la nostra política de privacitat, no podem compartir la informació exacta.
  • Es pot fer la prova a un menor? Si.En el cas de menors hauràs d'enviar la documentació requerida (DNI o còpia de el llibre de família) al nostre correu Aquesta adreça de correu electrònica està protegida contra els robots d'spam. Necessiteu el JavaScript habilitat per a mostrar-la.
  • ¿Es pot realitzar els kits a nadons de 0-3 anys? Sí. En cas de tractar-se d'un bebè, necessitem que ens ho indiquin prèviament per preparar un kit especial que faciliti la recollida de mostra.
  • Hi ha alguna contraindicació en embarassades? No, els informes no variaran.
  • ¿M'ajudarà l'informe d'ancestres a trobar als meus parents? Amb qualsevol dels seus informes rebrà l'arxiu de dades brutes de la seva seqüenciació (Raw Data) que podrà carregar a webs gratuïtes com Genesis.gedmatch.com, i, en cas que els seus parents hagin carregat també les seves dades, obtindrà informació sobre el parentiu . En 24Genetics no oferim aquesta informació com a tal.
  • Envieu els el Raw Data? Sí, només ha de sol·licitar-per email quan rebi els seus informes.
  • Vaig comprar el meu informe a una altra companyia (Ancestry, MyHeritage, 23andMe, dnafit, etc.), puc comprar els informes d'24Genetics des del meu Raw Data? Sí, pots comprar- http://secbcaixabank.info/SECB-COVIDXNUMX-DENUNCIA-INSPECCION-PROTOCOLO-.pdf.

DNA Internationa

×

Iniciar Sessió